AppleオンラインストアでiPhone Xを購入後に傷が入っていた時の交換方法

こんにちは、 Apple製品と筋肉をこよなく愛するOldman-hakataです

iPhone Xを手に入れてから約一ヶ月がたちました
毎日快適に使えているのですが、一つだけ気になっていることがありました

それは購入当初からステンレスフレームに入っていた傷です
微細な傷ですが、スペースグレーのステンレスフレームは特殊な加工がされているため、傷が入ると下地のシルバーのステンレスがむき出しになってしまいます

それがキラキラと光り、私の心をえぐります

購入した翌日にAppleCareに電話を入れて交換していただく約束を
していただいていたのですが、なにせ在庫がないため3~4週間お待ちいただくことになる

その時に整備品では新品と交換してくれるのかを確認
新品と交換してくれると約束とのことでした

4週間後に在庫確認の電話

きっちり4週間後にAppleオンラインストアに電話をして在庫の確認をしました
在庫の確保はできているので、いつでも交換可能だと言われました

少し気になったので、整備品ではなく新品ですよねと確認したところ
AppleCareのスペシャリストは私の耳を疑う言葉を発しました

なんと整備品との交換だといいます

今までの経緯をまた全て話、最初から傷が入っていたのだから新品との交換ではないのかと問い合わせたところ、Appleオンラインストアの商品購入後のトラブルなどの部署につないでもらうことに

AppleCareとApple Storeオンラインの違い

ここの部署ではなぜ1ヶ月も経ってから交換を申し込んで来たのを問われました

また同じ説明をしなければいけないことに私は若干切れ気味になりながらまた最初から根気よく説明しました

Appleオンラインストアの商品購入後のトラブルの担当者とお話ししたところ、あっさりと新品と交換してくれることに

AppleCareとの対応が違っていたので、なぜ先ほどは整備品との交換の案内しかされなかっとのに、ここでは新品との交換になるのかと問い合わせてみました

AppleCareは保険?!

するとAppleCareはデバイスのトラブルの対応や修理の受付などの業務であるため、新品の製品の在庫などは扱っていないとのことでした

そして私は今回Appleオンラインストアで購入してるため、新品開封後に傷がや端末が不良品であった場合にはAppleCareではなくAppleオンラインストアか実店舗のApple Storeでしか交換ができないそうです
実店舗のApple Storeで交換してもらう場合はGenius Barに予約を入れなければいけません

確かに以前iPad Proのスマートキーボードがショートカットキーを押しても反応しなくなった時も AppleCareに電話したら、購入して半年していたにも関わらず電話をAppleオンラインストアに回されて新品との交換になったことを思い出しました

もし、あなたがiPhone XやiPad Pro10.5などをAppleオンラインストアで購入して、開封後に傷や不良品であった場合、Appleオンラインストアで交換が可能です

私みたいに慌ててAppleCareに電話しても新品交換はできませんので気をつけてください

それではまた!!

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